3月10日上午，陕西省政府新闻办公室召开新闻发布会，陕西省市场监管局副局长刘蓬勃介绍了2021年陕西省消费者权益保护暨放心消费创建工作的相关情况。记者获悉，2021年陕西省消费环境总指数为84.37，处于..偏下（A-）等级。随着我省连续两年所有市（区）的消费环境总指数都进入..等级，全省消费环境总体向好。

权益保护共治格局逐步形成

帮消费者挽回损失8303万元

“消费者权益保护工作，涉及所有消费者、各行各业，需要齐抓共管、共建共享。”刘蓬勃说，省消费者权益保护工作联席会议有32个成员单位。去年以来，省级各成员单位牢固树立消费者至上理念，认真履行部门职责，积极完成分工任务，不断强化协同配合，消费者权益保护共治格局逐步形成。

放心消费创建工作全面推进。去年以来，全省广泛开展以“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”为主要内容的放心消费创建工作。2021年，全省已公示放心消费示范单位约1.35万家，较2020年大幅增加，涵盖了电子商务、旅游、食品药品等15个与消费密切相关的行业。全省9个地市启动线下购物“七日无理由退货”工作，约4000家实体店参与线下无理由退货承诺。

投诉举报渠道便捷畅通。2021年，省市场监管局12315投诉举报指挥中心依托全国平台，利用12315热线电话、网站、手机App、支付宝小程序和微信公众号小程序，全天24小时无间断受理群众投诉举报。全年受理投诉举报咨询共计68.9万件，为消费者挽回经济损失8303万元。

强化监管维护市场秩序。2021年，全省市场监管系统以校园食品、农村食品、保健食品等为重点，持续开展专项整治，查处食品案件5989件，切实保障消费者的食品安全；通过对重点领域、重点环节、重点品种的专项整治，查办“两品一械”违法案件2470件；通过特种设备“大排查、大检查、大整治”活动和三年专项整治行动，整改问题隐患451项；推进375家高风险企业建立“双重预防机制”；气瓶专项整治成效显著，电梯责任保险投保率突破60%，不断提升特种设备安全水平；实施产品质量监督抽查，完成82种产品1.19万批次抽检；通过开展民生领域案件查办“铁拳”行动，强力推进“网剑”、打击侵权假冒、“护苗助老”、打传规直等专项执法，全系统全年查办各类案件2.53万件。其他成员单位立足部门职能，在不同领域依法打击各类侵犯消费者权益违法行为，切实保障消费者的合法权益。

消费环境整体提升

放心消费创建富有成效

据介绍，2021年陕西省消费环境总指数为84.37，处于..偏下（A-）等级。我省连续所有市（区）连续两年的消费环境总指数都进入..等级。其中，西安、宝鸡、渭南、安康等7个市高于全省平均水平，全省消费环境整体水平较好。

2021年，我省16个行业的消费环境总指数平均值是85.78。其中，金融、食品药品、医疗卫生、旅游、快递物流、交通运输、公共服务、住宿餐饮、教育等9个行业的消费环境总指数高于全省行业平均值，移动通信与网络服务、电子商务和电视购物、汽车销售与维修、文化、房地产、美容美发与运动健身、商业零售等7个行业的消费环境总指数低于全省行业平均值。

从总指数看，全省消费环境总指数从2017年的79.06增长至2021年的84.37，整体呈上升态势。从分项指数看，质量放心指数、维权放心指数提升幅度较大，较2017年分别提升了14.38%、12.93%。从5个分项指数的五年平均值来看，价格放心指数、安全放心指数的平均值较高，分别为85.51和84.19；维权放心指数的平均值.低，为78.04。根据对五年来整体数据的分析，全省消费环境整体水平提升较为明显，放心消费创建工作富有成效。

陕西省市场监管局副局长刘蓬勃说，今年我省将从健全完善工作机制、深入推进放心消费创建、加强重点领域消费维权、强化宣传教育引导四个方面做好消费者权益保护工作。